RETOURS & RECLAMATIONS
Toute réclamation concernant la facture doit être faite par e-mail dans un délai de 8 jours calendrier après la date de facturation. A défaut de quoi, la facture sera considérée comme acceptée. Une réclamation ne pourra en aucun cas être invoquée pour retarder le paiement de la facture.
En cas de défaut de conformité ou de vice apparent, le client adresse une réclamation à Cerepharma SA en stipulant la nature et les motifs de cette réclamation. De légères différences de dimension, de ton, de couleur et/ou d’exécution ne constituent pas un défaut de conformité. Toute plainte qualité fera l’objet d’une analyse par le département qualité de Cerepharma SA qui déterminera s’il y a une présence d’un défaut. Les réclamations doivent parvenir par e-mail à admcerepharma@gmail.com dans un délai de 8 jours calendrier à dater de la prise de possession des produits par le client ou par un tiers. Passé ce délai, les produits sont considérés comme acceptés par le client et toute réclamation autre que celles relatives aux vices cachés sera refusée.
Le client adresse une demande de remplacement d’un produit endommagé par e-mail à admcerepharma@gmail.com dans laquelle il fournit le numéro de commande, l’article non-conforme et la nature du défaut de conformité. En cas d’accord, un dossier de réclamation est ouvert par Cerepharma SA et le client est informé de l'adresse à laquelle le produit peut être envoyé. L’envoi du ou des colis incombe à la responsabilité et aux frais du client, avec le transporteur de son choix. Les retours devront être effectués dans les quatorze (14) jours calendrier qui suivent l’ouverture du dossier de retour par Cerepharma SA.
Cerepharma SA ne rembourse aucun frais de retour d’article endommagés ou qui ont un problème de fonctionnement. Les produits retournés qui font l’objet d’un refus de la part de Cerepharma SA sont tenus à disposition du client qui est tenu de les reprendre à l’adresse qui lui sera communiquée et de les payer si ce n’est pas encore le cas et ceci durant une période de 8 jours calendriers.
En cas de défaut de conformité ou de vice dûment constaté par Cerepharma SA, le client pourra obtenir le remplacement ou une note de crédit que le client pourra déduire de son prochain achat à l'exclusion de toutes indemnités ou dommages et intérêts. Dans ce cas, les frais de transport du produit remplacé à la même adresse en Belgique sont à charge de Cerepharma SA.
- RÉTRACTATION
Le client dispose d'un droit de rétractation qu’il peut exercer dans un délai de quatorze (14) jours à dater de la prise de possession de la marchandise par le client ou par un tiers, sans avoir à donner des motifs, ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour qui sont à sa charge. Passé ce délai, les produits sont considérés comme acceptés par le client. Le client adresse une demande écrite de retour en envoyant un e-mail à admcerepharma@gmail.com dans laquelle il fournit le numéro de commande, l'article que le client souhaite retourner et le motif du retour. Toute autre forme de communication sera considérée comme non valide et nulle.
En cas d’accord, un dossier de retour est ouvert par Cerepharma SA et le client est informé de l'adresse à laquelle le produit peut être envoyé. L’envoi du ou des colis incombe à la seule responsabilité et aux frais du client, avec le transporteur de son choix. Les retours devront être effectués dans les huit (8) jours calendrier suivant la communication écrite par le client de sa décision de se rétracter à Cerepharma SA. Tout retour envoyé à une autre adresse que celle indiquée par Cerepharma SA sera refusé et considéré comme nulle. Cerepharma SA n’accepte pas les colis adressés en port dû, ces retours seront considérés nulle.
Le produit que le client souhaite retourner doit impérativement être complet, non utilisé ni descellés, dans son conditionnement d’origine intact, non-ouvert et accompagné de son emballage d'origine ainsi que du bon de retour et d’une photocopie de la facture. Le client est informé que les produits descellés après la livraison ou avec un moindre soupçon de descellé ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et que ceux-ci ne peuvent pas bénéficier du droit de rétractation. Tout risque et frais lié au retour du ou des produit(s) est entièrement à la charge du client.
A défaut du renvoi du produit dans un délai de huit (8) jours calendrier suivant la communication écrite par le client de sa décision de se rétracter aucun remboursement ne pourra intervenir.
Les colis pour lesquels aucun élément joint ne permet d'identifier l'expéditeur (n° de commande, nom du client, adresse, etc.) seront refusés et les revois considérés non-valable et nulle.
Cerepharma SA procède sur le produit retourné par le client un test qualité pour vérifier que le produit retourné est bien un produit d’origine. Il est entendu que ces contrôles sont effectués dans les plus brefs délais et dans un délai maximum de 30 jours ouvrables après réception valide.
Si les produits renvoyés sont usagés ou dans un emballage autre que celui d’origine ou dans un emballage d’origine endommagé, ceux-ci ne pourront être acceptés. Le client est informé que les produits descellés ou sujet d’un soupçon de descellé après la livraison ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et que ceux-ci ne peuvent pas bénéficier du droit de rétractation. Les produits retournés qui font l’objet d’un refus de la part de Cerepharma SA sont tenus à disposition du client qui est tenu de les reprendre à l’adresse qui lui sera communiquée par Cerepharma SA et de les payer si ce n’est pas encore le cas.
En cas de retour autorisé de produits conformes, c’est-à-dire de produits ne souffrant ni de défaut de conformité ni de vice apparent ou caché, le client pourra obtenir une note de crédit que le client pourra déduire de son prochain achat.
En cas de retours anormaux ou abusifs, Cerepharma SA se réserve le droit de refuser ce retour ainsi que toute commande ultérieure.
Cerepharma SA rembourse les frais d'envoi d'un produit que seulement dans les cas que Cerepharma SA a envoyé le produit incorrect.
SERVICE A LA CLIENTELE
Pour toute information ou question, notre service à la clientèle est à votre disposition :
Tel : 068 84 30 85 (de 9h00 à 16h30) du lundi au vendredi exceptés les jours fériés belges.
Email : admcerepharma@gmail.com
Adresse :Cerepharma SA
Rue des Journaliers 15
7822 Ghislenghien
Belgique