Les caractéristiques des produits livrés sont celles dont il est fait référence dans la confirmation de commande.

 

1. Modalités de livraison

 

Une fois la commande préparée elle est expédiée à l'adresse postale renseignée par le client à l'occasion de sa commande. Le portail B2B Cerepharma  SA livre uniquement en Belgique. Les frais de transport à charge du client sont précisés dans la confirmation de commande. 

 

Les Produits sont livrés par les services postaux ou par un prestataire spécialisé (selon le cas et/ou les options de livraison sélectionnées). En cas d'absence du client, le Transporteur laisse un avis de passage dans la boîte aux lettres du client. Le client doit alors reprendre contact avec le Transporteur afin de convenir d'une nouvelle date de livraison. Il est néanmoins précisé que si le client ne reprend pas contact avec le Transporteur, ce dernier réalise un nouvel essai de livraison dont la date et l'heure seront déterminées discrétionnairement par le Transporteur. Le client est informé que le colis est conservé par le Livreur pendant une période indiqué sur l’avis de passage de la première présentation du Transporteur.

 

1. Délais

 

Les commandes confirmées sont traitées dans un délai maximum de cinq (5) jour(s) ouvré(s). Il est rappelé qu’une commande n’est acheminée qu’une fois qu’elle aura été traitée. En cas de rupture de stock ou d'indisponibilité d'un produit, le client en sera informé par email (voir 1.b) Indisponibilité d’un produit).

 

A compter du traitement de la commande, les Produits correspondants sont acheminés et livrés par le Transporteur dans les délais déterminés par le Transporteur.

 

Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif. Les dimanches et/ou jours fériés ne sont pas considérés comme étant des jours ouvrés. Un retard dans la livraison ne pourra jamais donner lieu à de quelconques amendes et/ou indemnités dans le chef de Cerepharma SA ou justifier l’annulation de la commande.

 

En tout état de cause, la commande est exécutée dans un délai maximum de trente (30) jours à compter du jour suivant celui où le client a validé sa commande, sous réserve du paiement complet du prix et du respect des conditions d’achat définies des présentes CGV.

 

En cas de retard de livraison (dépassement du délai de livraison indiqué ou, à défaut, du délai maximal de livraison de trente (30) jours après validation de la commande), le client doit, dans les meilleurs délais, signaler ce retard à Cerepharma SA en envoyant un mail à admcerepharma@gmail.com, afin que Cerepharma SA puisse faire effectuer une enquête auprès du Transporteur.

 

Si au cours de cette enquête, la commande est retrouvée, elle est immédiatement réacheminée au lieu de livraison désigné dans la commande. En revanche, si à l'issue de cette enquête la perte de la commande est confirmée et est dû à une faute prouvée de Cerepharma SA une commande identique sera envoyée au client dans les plus brefs délais.

 

1. Réception

 

Chaque livraison est réputée effectuée dès mise à disposition du ou des produit(s) par le Transporteur auprès du client, ou d’un tiers indiqué par l’Acheteur. Il appartient au client de vérifier immédiatement au moment de la réception du/des produit(s) la conformité et l'intégrité du ou des colis expédié(s).

 

Si le client constate toute anomalie au moment de la livraison (notamment livraison en retard, produit manquant ou endommagé, il peut en refuser la réception et demander que le colis soit retourné à Cerepharma SA en stipulant la nature et les motifs de ce refus/renvois. Ensuite le client sera tenu de signaler de façon complète et précise le dommage au service clientèle dans les plus brefs délais.

SERVICE A LA CLIENTELE

Pour toute information ou question, notre service à la clientèle est à votre disposition :
Tel : 068 84 30 85 (de 9h00 à 16h30) du lundi au vendredi exceptés les jours fériés belges.

Email :  admcerepharma@gmail.com
Adresse :Cerepharma SA
Rue des Journaliers 15
7822 Ghislenghien
Belgique

Lien vers  la plateforme européenne de règlement en ligne des litige.