De kenmerken van de geleverde producten zijn die vermeld in de orderbevestiging.

1. Bezorgmethoden

Zodra de bestelling is voorbereid, wordt deze verzonden naar het postadres dat de klant bij de bestelling heeft opgegeven. Het B2B-portaal Cerepharma SA levert enkel in België. De door de klant te betalen transportkosten staan ​​vermeld in de orderbevestiging.

De Producten worden geleverd door de postdiensten of door een gespecialiseerde dienstverlener (afhankelijk van het geval en/of de gekozen leveringsopties). Bij afwezigheid van de klant laat de Vervoerder een transitbericht achter in de brievenbus van de klant. De klant dient dan opnieuw contact op te nemen met de Vervoerder om een ​​nieuwe bezorgdatum af te spreken. Er wordt niettemin gespecificeerd dat als de klant niet opnieuw contact opneemt met de Vervoerder, deze een nieuwe bezorgpoging zal doen, waarvan de datum en het tijdstip naar goeddunken van de Vervoerder worden bepaald. De klant wordt ervan op de hoogte gebracht dat het pakket door de bezorger wordt bewaard gedurende een periode die is aangegeven op het bericht van doorgang van de eerste aanbieding van de vervoerder.

1. Vertragingen

Bevestigde bestellingen worden binnen maximaal vijf (5) werkdag(en) verwerkt. Er wordt aan herinnerd dat een bestelling pas wordt verzonden als deze is verwerkt. In geval van niet-voorraad of onbeschikbaarheid van een product, wordt de klant per e-mail op de hoogte gebracht (zie 1.b) Onbeschikbaarheid van een product).

Vanaf de verwerking van de bestelling worden de overeenkomstige Producten verzonden en afgeleverd door de Vervoerder binnen de door de Vervoerder bepaalde termijnen.

Levertijden worden alleen ter informatie verstrekt. Zon- en/of feestdagen worden niet als werkdagen beschouwd. Een vertraging in de levering kan nooit aanleiding geven tot enige boete en/of schadevergoeding vanwege Cerepharma NV of de annulering van de bestelling rechtvaardigen.

De bestelling wordt in ieder geval uitgevoerd binnen een termijn van maximaal dertig (30) dagen vanaf de dag die volgt op die waarop de klant zijn bestelling heeft gevalideerd, onder voorbehoud van volledige betaling van de prijs en naleving van de betalingsvoorwaarden. gedefinieerd in deze algemene voorwaarden.

In geval van laattijdige levering (overschrijding van de aangegeven leveringstermijn of, bij gebreke daarvan, de maximale leveringstermijn van dertig (30) dagen na validatie van de bestelling), dient de klant deze vertraging zo spoedig mogelijk te melden aan Cerepharma SA door een e-mail te sturen naar admcerepharma@gmail.com, zodat Cerepharma SA een onderzoek kan uitvoeren met de Vervoerder.

Als tijdens dit onderzoek de bestelling wordt gevonden, wordt deze onmiddellijk doorgestuurd naar de plaats van levering die in de bestelling is aangegeven. Aan de andere kant, als aan het einde van dit onderzoek het verlies van de bestelling wordt bevestigd en te wijten is aan een bewezen fout van Cerepharma SA, zal een identieke bestelling zo snel mogelijk naar de klant worden verzonden.

1. Ontvangst

Elke levering wordt geacht te zijn gedaan zodra het/de product(en) door de vervoerder ter beschikking zijn gesteld aan de klant, of aan een door de koper aangewezen derde. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om onmiddellijk na ontvangst van het (de) product(en) de conformiteit en integriteit van het/de verzonden pakket(ten) te controleren.

Als de klant een afwijking opmerkt op het moment van levering (in het bijzonder late levering, ontbrekend of beschadigd product), kan hij de ontvangst weigeren en vragen om het pakket terug te sturen naar Cerepharma NV, met vermelding van de aard en de redenen van deze weigering/terugzendingen.Dan dient de klant de schade zo snel mogelijk volledig en nauwkeurig te melden aan de klantenservice

KLANTENSERVICE

Voor alle informatie of vragen staat onze klantendienst tot uw beschikking:
Tel: 068 84 30 85 (van 9u00 tot 16u30) van maandag tot vrijdag behalve Belgische feestdagen.

E-mail : admcerepharma @gmail.com
Adres: Cerepharma SA
Rue des Journaliers 15
7822 Ghislenghien
België

Link naar het Europese platform voor online geschillenbeslechting.